Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Asistent podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Asistenta podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude poskytovat efektivní a přátelskou pomoc zákazníkům, řešit jejich dotazy a problémy a zajistit vysokou úroveň spokojenosti. Budete komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatu a spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a přesné řešení. Důležitá je schopnost naslouchat, empatie a schopnost pracovat pod tlakem. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v dynamickém prostředí a přispívat k úspěchu naší společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím různých kanálů komunikace.
- Řešit dotazy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Spolupracovat s ostatními týmy pro rychlé vyřešení problémů.
- Zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících v databázi.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Pomáhat při školení nových členů týmu.
- Monitorovat a reportovat časté problémy a návrhy na zlepšení.
- Dodržovat firemní politiky a postupy.
- Aktualizovat znalosti o produktech a službách společnosti.
- Podporovat pozitivní image společnosti v komunikaci se zákazníky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře výhodou.
- Znalost práce s počítačem a základních kancelářských programů.
- Empatie a trpělivost při komunikaci se zákazníky.
- Schopnost týmové spolupráce.
- Ochota učit se a přizpůsobovat se novým situacím.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Flexibilita v pracovní době.
- Základní znalost angličtiny výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při podpoře zákazníků?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl k zlepšení zákaznické podpory?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se učíte nové informace o produktech?
- Jak byste postupoval při řešení opakujících se problémů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
